to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Kampanya Money Puanı Yüklenmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar
04 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 397 TL tutarında kampanyalı bir alışveriş yaptım. Bu kampanya kapsamında hesabıma 240 TL Money puan yüklenmesi gerekiyordu ancak haftalardır bu Money puan iadesi hesabıma yüklenmiyor.
İlk aramalarımda müşteri hizmetleri tarafından “altyapı/sistem sorunu var” denilerek beklemem istendi ve bu şekilde oyalandım. Sonrasında SMS yoluyla görüştüğümde yine benzer şekilde sistemden kaynaklı bir sorun olduğu, işlemin yapılacağı söylendi. Bugün ise bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda tamamen farklı bir gerekçe olarak “2 dakikalık süre geçtiği için işlem yapılamıyor” denildi. Bu süreçte çözümsüz bırakıldığım için ayrıca iade talebinde de bulundum. Haftalarca sistem sorunu denilerek oyalanmamın ardından farklı kanallarda birbirini tutmayan bahaneler sunulması akıl dışı ve çelişkili bir yaklaşımdır.
Müşteriyi yanlış bilgilendirip haftalarca mağduriyetini uzatmak ve sonrasında farklı bahaneler üretmek, insanlarla adeta dalga geçmektir. Eğer gerçekten süreyle ilgili bir kısıt varsa bunun en başta net ve doğru şekilde aktarılması gerekirdi. Migros gibi büyük bir markanın müşterisinin hakkı olan kampanya iadesini vermemesi ve çözüm üretmek yerine bahanelerle süreci tıkaması tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmaktadır. Kampanya yapıp arkasında durmamak tüketiciyi kandırmaktır.
869654566 numaralı siparişime ait hak ettiğim 240 TL Money puanın hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Migros’un migros.com.tr üzerinden Cuma gecesi verdiğim ve Cumartesi günü Merter Migros mağazasından teslim alacağım bir siparişim vardı. Zeytinburnu Merkezefendi’de oturuyorum ve sırf bu siparişi teslim almak için Merter’e gittim. Çalışma saatim uzadığı için mağazaya belirtilen teslim saatinden biraz geç gidebildim.
Ben yoldayken mağaza tarafından eşim aranarak siparişin alınıp alınmayacağı sorulmuş, eşim de açıkça benim yolda olduğumu ve siparişi almaya geldiğimi söylemiş. Buna rağmen mağazaya ulaştığımda hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve ürünlerin teslim edilmeyeceğini öğrendim. “Yolda geliyor” bilgisi verildiği halde neden beklenmediği ve neden son bir uyarı ya da ek süre bilgisi verilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu siparişte yaklaşık 400 TL tutarında, özellikle de kampanyalı Kekstra kek ürünleri bulunuyordu. Ben ürün bedelinin iadesini değil, kampanyalı aldığım bu ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla tarafıma tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Çalışan bir insan olarak zaman ayırıp Merkezefendi’den Merter’e kadar gitmiş olmama rağmen, siparişimin iptal edilmesi nedeniyle hem zaman hem yol masrafı yaparak mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenmesini, kampanyalı ürünlerimin aynı şartlarla yeniden tarafıma sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Neden dönüş yapılmıyor hakkımı tüketici heyetine kadar mı arım
