Migros Personelinin Kilitli Ürün Uyarısı Müşteriyi Rencide Ve Suçlu Hissettirdi

21.09.2026 akşam saat 20.00 civarında Güneşli Park AVM Migros mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasanın hemen yanındaki alkol bölümünden, ağzı kilitli olan bir ürün aldım ve hemen yan tarafındaki dolaptan başka bir ürün almaya yönelecekken, personel tarafından diğer müşterilerin içinde “o ürünle gezmeniz yasak” şeklinde bir ikaz aldım.

Nedenini sorduğumda sadece “sorun olduğunu” söyledi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 20 yıldır farklı Migros mağazalarından aynı şekilde alışveriş yapıyorum ve ürünü elimde gezdirmeyeceğimi, yalnızca yan dolaptan başka ürün alacağımı söylediğim halde “burada böyle oluyor” şeklinde bir karşılık aldım. Bu ifade ve tarz, kendimi gereksiz yere zan altında kalmış gibi hissettirdi.

Madem kilitli ürün sistemi uygulanıyor, müşteriye sanki yanlış bir şey yapıyormuş gibi uyarıda bulunulmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Eğer mağazada hırsızlık gibi sorunlar yaşanıyorsa bunun müşteriden ziyade şubenin güvenlik önlemleriyle ilgili olması gerekir. Personelinizin, müşteriyi rencide etmeyecek, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim diliyle yönlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Fişim ve telefon numaram sisteminizde kayıtlı, istenirse işlem üzerinden de tespit yapılabilir. Bu konuyla ilgili olarak ilgili mağaza personeliyle görüşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.