Migros Ankamall’da Alaycı ve Saygısız Personel Davranışı

7.6.2026 Pazar günü akşam saat 20:30 civarında Ankamall Migros mağazasında yaşadığım saygısız ve incitici tutum nedeniyle şikayetçiyim. Alışveriş yaparken 1,5 litrelik su kolisinin barkodunu jet kasada nasıl okutacağımı bilmediğim için görevli personelden yardım istedim. Ekranda bir işlem yaptıktan sonra koliden 1 adet şişe çıkartıp okutmamı ve 6 ile çarpmamı söyledi. Koliden şişe çıkarırsam diğerlerinin dağılacağını ve taşımamın zorlaşacağını, kasiyerlerin koliyi bütün olarak okutabildiğini ve aynı şekilde yapmak istediğimi belirttim; buna rağmen ne söylediğimi dinlemeden sürekli konuşmaya devam etti.

Ne talep ettiğimi anlamadan, öyle bir isteğim olmadığı halde, son derece kaba bir üslupla “Koliyi ben mi kaldıracağım” şeklinde cevap verdi. Böyle bir şey istemediğimi, kolinin tek bir barkodu mu, yoksa her şişe için ayrı ayrı barkod mu okutulacağını bilmediğim için kendisinden yardım istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, koliyi kendim kaldırıp şişe üzerindeki barkodu okuttum. Personel ise söylenerek ve hışımla ekrana gerekli bilgiyi girdi, alaycı ve karşısında zeka seviyesi düşük biri varmış gibi bir tavır takınarak “İşte bu kadar kolaaay” diyerek yanımdan uzaklaştı. Tanımadığı, eğitim durumu ve zeka seviyesi hakkında hiçbir fikri olmadığı birine, üstelik müşteriye, böyle küçümseyici ve saygısız davranma hakkını kendinde görmesi beni fazlasıyla düşündürdü ve üzdü.

Almak istediğim diğer ürünleri de okutup ödememi yaptıktan sonra, ismini öğrenmek için yanına gittim. Kendisi söylememesine rağmen yaka kartından güçlükle isminin d** olduğunu okuyabildim. O anda “Şikayet mi edeceksiniz? ” diye sordu, ben de “Evet” dedim. Bunun üzerine “Aman koşun, sakın geç kalmayın, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek bağırmaya devam etti. Mağazada bulunan herkes bize bakmaya başladı, ortam son derece rahatsız edici bir hal aldı. Buna rağmen hiçbir utanç veya rahatsızlık hissetmeden aynı kaba tavrını sürdürdü. Duyduklarıma gerçekten inanmakta zorlandım.

Bunun üzerine kendisine kaba davrandığını, bu seviyesizlikle o mağazaya yakışmadığını söyleyerek çıkışa yöneldim. Kalabalığı umursamadan arkamdan bağırmayı sürdürdü. Sadece alışverişimi yapıp huzurla evime dönmek isterken, bu saygısızlık nedeniyle sinirlerim bozulmuş şekilde ve psikolojik olarak etkilenmiş bir halde eve dönmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olayın etkisiyle eve döndükten sonra da uzun bir süre kalp çarpıntısı yaşadım ve kolumda uyuşukluk hissi oldu, bu durum sağlığımı da olumsuz etkiledi. Mağazadan çıkmadan önce, yaşadığım bu durumu mağaza yöneticilerinden Y** Hanım ile paylaştım.

Eğer mağazada olay anına ait kamera/güvenlik kaydı varsa, çekincem olmaksızın incelenmesini istiyorum. Ankamall Migros mağazasında görev yapan, isminin D** olduğunu öğrendiğim bu personelin bana karşı sergilediği saygısız, alaycı ve küçümseyici davranışları nedeniyle hem kurumsal olarak özür dilenmesini, hem ilgili personel hakkında ciddi ve caydırıcı bir işlem yapılmasını hem de tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak alınan aksiyonların açıkça bildirilmesini talep ediyorum*