Migros MoneyPay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Hazır Limit Kullanılamaması

Migros Ticaret A.Ş. ve MoneyPay yetkililerine,

Migros Money/MoneyPay uygulamasına kayıtlı kullanıcınızım. Yaklaşık iki aydır uygulamada kimlik doğrulama adımında sürekli hata alıyorum ve bu teknik aksaklık nedeniyle uygulama üzerinden hiçbir finansal işlemi gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı; aksine sorun çözülmeden kayıtlarım sistemsel olarak “çözüldü” şeklinde keyfi biçimde kapatıldı. Çözüm sunmak bir yana, müşteri temsilcileriniz tarafından “başka telefonda deneyin” gibi sorumluluktan uzak, mağduriyetimi gidermeyen ve gerçekçi olmayan önerilerle geçiştirildim. Yeni bir cep telefonu almamı ima eden bu tarz geçici çözümler kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu sistem hatası nedeniyle uygulamada tanımlı Hazır Limit özelliğini ve tarafıma ait birikmiş Money puanlarımı kullanamıyorum. Günlük hayatımda kullanmak üzere güvendiğim ve ihtiyaç duyduğum hazır limitimin, tam da kullanmam gereken bugün kullandırılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca kazanılan Money’lerin hesaba yansımaması ve var olanların da kullandırılmaması, tüketiciyi aldatıcı ve yanıltıcı bir izlenim yaratmaktadır. Müşteriyi sürekli aynı kısır döngüde tutarak tekrar tekrar kayıt açıp kapatmak, sistemsel bir oyalama taktiği görüntüsü vermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin, sistem hatalarının ve kısıtlanan tüm haklarımın (Hazır Limit ve Money puan kullanımları) ivedilikle giderilmesini ve tarafıma acilen açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu keyfi tutum, oyalamalar ve kullandırılmayan haklarım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.