MoneyPay Bakiyem Hesaba Yatırılmadı, Çözüm Sağlanmadı

6 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:48’de Migros müşteri hizmetleri 0850 200 40 00 numarasını aradım. MoneyPay bakiyemin hesabıma hiç yatmadığını belirterek destek istedim. Görüştüğüm, adını paylaşmayan görevli beni hiçbir bilgilendirme yapmadan mağaza birimine aktardı. Mağaza biriminde görüştüğüm G***** Hanım’a durumu anlattığımda, yanlış birime aktarıldığımı söyleyip bir ileti oluşturacağını belirtti ancak sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Saat 16:13’te tekrar aradığımda bu kez O***** Hanım ile görüştüm ve konu hakkında şikayet talebi açılmasını istedim. Bana yardımcı olacağını söylemesine rağmen beni yeniden mağaza birimindeki G***** Hanım’a aktardı ve yine herhangi bir destek alamadım.

16:20’de yaptığım üçüncü aramada ise E** Hanım ile görüştüm. Kendisi şikayet kaydı açmayacağını, O***** Hanım’ın işini layıkıyla yaptığını söyleyerek beni başka bir birime aktardı. Daha sonra yaptığım son görüşmede ise H**** Bey ile görüştüm ve 69746728 numaralı şikayet kaydını oluşturdu. Tüm bu görüşmeler Batman Merkez’den, 5411****75 numaralı kaydım/Money bilgim üzerinden yapılmıştır ve buna rağmen ne MoneyPay bakiyem hesabıma yatmıştır ne de süreç ilk baştan itibaren doğru şekilde yönetilmiştir.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin çağrı kayıtlarının baştan sona dikkatlice dinlenmesini, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık açısından gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteriyi bilgilendiren, sorunları gerçekten çözmeye çalışan, güler yüzlü ve sevecen müşteri temsilcileriyle devam edilmesini, ayrıca MoneyPay bakiyemin de acilen tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.