Migros Mağazasında Ürün İptali ve Müşteri Şikayeti

16.06.2026 tarihinde 5 Levent Migros mağazasından “2 al 1 i Money iade” kampanyasından 10 adet donuk manda kaymağı satın aldım. Aynı günün akşamına doğru 5 Levent Migros müdür yardımcısı F**** Bey beni arayarak ürünlerin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu söyledi. Ben de ürünlerimi istediğimi, bunun öncesinde kontrol edilmesi gerektiğini belirttim ve yardımcı olmasını rica ettim. Akşam mağazaya geleceğimi söyleyip kendisiyle bu şekilde anlaştık.

Hamidiye Mahallesi’nden 5 Levent Migros’a giderek F**** Bey’i bulduğumda, bu kez ürünleri vermeyeceğini, son kullanma tarihlerinin dolduğunu söyledi. Kendisine daha önce konuşup anlaştığımızı, durum değiştiyse neden beni tekrar aramadığını ve bunları mağazaya geldiğimde söylemesinin doğru olmadığını ifade ettim. Ancak kullandığı üslup, ters ve insanı demoralize eden şekildeydi, bu tavırları beni iyice çileden çıkardı. Siparişimi 4 gün uzattığını, ürünleri tedarik edip birkaç gün içinde vereceklerini söyledi. Ben de büyük ihtimalle 2–3 gün sonra iptal edileceğini dile getirdim, buna rağmen siparişin iptal edilmeyeceğini, diğer mağazalardan tedarik edilip teslim edileceğini belirtti.

Bu konuşmalar sırasında F**** Bey’in tarzı ve üslubu beni oldukça tahrik etti ve sinirlendirdi. Arabaya giderken peşimden geldi, yanında da mağaza güvenlik görevlisi vardı. Güvenlik görevlisinin neden yanımızda olduğunu sordum, bu durumu da yanlış bulduğumu, bu tavrın ve üslubun kabul edilemez olduğunu kendisine açıkça söyledim. Buna rağmen beni konuşturmadan, sürekli konuşarak tavrını sürdürdü ve beni daha da sinirlendirdi. Sonrasında ise 19.06.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Migros yönetiminden, iptal edilen bu siparişimin tarafıma ulaştırılmasını, 5 Levent Migros müdür yardımcısı F**** Bey’den yaşananlarla ilgili savunma alınmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarından yaşadığım süreci kolaylıkla görebilirsiniz. Ayrıca müdür ve müdür yardımcısı seçerken, kuruma zarar verebilecek bu tarz yöneticiler yerine iletişimi güçlü, saygılı ve müşteri odaklı kişiler tercih edilmesini rica ediyorum. Diğer mağazalarda bulunan bu kadar basit bir ürünü bile düzgün şekilde tedarik edemeyen bir müdürün görevini ne kadar yerine getirdiğini Migros yönetiminin sorgulamasını bekliyorum.