Migros Kurye Tarafından Siparişin Teslim Edilmemesi

24.06.2026 tarihinde saat 17.45’te Van Migros sanal market üzerinden verdiğim ve teslimat saati 19.00 olarak görünen siparişimle ilgili olarak, kurumunuz bünyesinde çalışan kurye tarafından ciddi bir usulsüzlük yapılmış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Sipariş numaram 913836570’dir.

Siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, saat 20.50 sularında kurye tarafından müşteri hizmetleri aranarak “adreste bulunamadığım” yönünde tamamen asılsız ve gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulmuştur. Bunun üzerine Migros merkezi tarafından arandığımda, adreste olduğumu ve teslimat için uygun olduğumu açık ve net şekilde ifade ettim.

Hemen ardından kuryeniz beni şahsi numaramdan arayarak son derece lakayıt ve saygısız bir tavırla “çok yoğunum, siparişi getirmeyeceğim, şu an mağazadan çıkıyorum. Siparişinizi iptal edecekler, gidin başkası getirsin, yeniden sipariş verin” şeklinde konuşmuş, siparişi bilerek ve isteyerek teslim etmeyeceğini açıkça beyan etmiştir. Buna rağmen, saat 21.25 sularında sistemi kontrol ettiğimde siparişimin “eksik ürünle beraber teslim edilmiş” olarak kapatıldığını gördüm.

Kurye tarafından teslim edilmeyen ürünlerin sisteme “teslim edildi” şeklinde işlenmesi, hem gerçeğe aykırı beyan hem de sistemi yanıltarak haksız kazanç doğurabilecek nitelikte bir davranıştır ve görevi kötüye kullanma şüphesi doğurmaktadır. Migros sanal market’ten defalarca sipariş vermiş bir müşteri olarak, ilk kez bu kadar ciddi bir usulsüzlük ve sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Ödemiş olduğum ücret, kullandığım kuponlar ve Money puanlarım, hiçbir teslimat yapılmadığı halde sisteminizde haksız yere adeta rehin kalmıştır ve kuryenin keyfi tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmekteyim.

Bu kapsamda, siparişimi teslim etmeyen, müşteriyle alay eder şekilde “getirmeyeceğim, yeniden sipariş verin” diyen ve sisteme sahte teslimat bilgisi girerek görevini kötüye kullanan ilgili kurye hakkında derhal idari soruşturma başlatılmasını ve gereken en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını, ayrıca iş akdinin feshedilmesi için gerekli sürecin işletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, bu siparişe ilişkin olarak tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin, kullanılan kuponların ve düşülen Money puanlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki canlı destek yazışmaları ve telefon arama kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı, süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.