Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi, Ücret Geri Dönmedi

15.09 tarihinde Migros Sancaktepe İstanbul Sanal Market üzerinden verdiğim ve saat 17.00’de teslim edilmesi gereken 880597606 numaralı siparişim zamanında getirilmedi. 17.57’de müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, iş yerimin 18.30’da kapanacağını özellikle belirttim, kuryeye aciliyet bildirildiği ve siparişin acil ulaştırılacağı söylendi. Buna rağmen 18.30’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Saat 18.32’de tekrar Migros’a ulaşarak iş yerinin kapandığını ve siparişi artık teslim alamayacağımı ilettim; onlar da kuryeye iptal bilgisini ilettiklerini söylediler ve buna göre talep açıldı. Buna rağmen saat 21.13’te kurye beni arayarak ürünü getirdiğini söyledi, ben de tekrar teslim alamayacağımı ve iptal talebim olduğunu belirttim. Daha sonra kurye, ürün eksiksiz teslim edildi şeklinde işlem geçmiş.

Bu süreçte konu ile ilgili üç kez talep açmamıza rağmen 21.05.2026 tarihinde siparişin ücreti hesabımdan çekildi; ancak hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve para iadesi de gerçekleşmedi. Hem teslim edilmeyen bir ürün “teslim edilmiş” gibi gösteriliyor, hem de mağdur edildiğim halde muhatap bulamıyorum. Ayrıca bu süreçte talep açan tüm çalışanların da görevlerini gereği gibi yerine getirmediğini düşünüyorum.

Migros Sanal Market’ten, bu siparişe ait tüm tutarın derhal iade edilmesini ve ürün teslimi konusunda gerçeğe aykırı işlem yapan kurye ile birlikte, süreçte yer alan çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.