Migros Kampanyalarında Yanıltıcı Reklam Ve Verilmeyen Puanlar

Yıllardır hem sanal marketten hem de mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir Migros müşterisiyim. Ancak son dönemde yaşadığım iki kampanya deneyimi nedeniyle kendimi gerçekten yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İlk olarak Ramazan döneminde, yaklaşık Nisan ayında “üç alışverişten biri bizden” benzeri bir kampanyası vardı. Daha sonra da Haziran sonunda “şu kadar TL’lik üç alışverişe bir o kadar Money puan hediye” şeklinde bir kampanyaya katıldım. Her iki kampanyaya da alışverişlerimi buna göre planlayarak ve kampanya miktarlarına dikkat ederek katılmama rağmen hiçbirinden puan ya da hediye alamadım.

Bu durumu fark edince Migros müşteri hizmetlerini aradım. Orada bir kampanyanın sadece mağaza alışverişi için geçerli olduğu, diğerinde ise alışveriş tutarının kampanyaya dahil olmayan bir ürün ya da gramaj yüzünden şartı sağlamadığı söylendi. Yani kampanyaların asıl şartlarının, detaylarda gizli gibi olduğu ve tüketici için yeterince açık, basit ve anlaşılır şekilde sunulmadığı izlenimini edindim. Benim bile bu kadar dikkat etmeme rağmen yanılmam, benim gibi birçok tüketicinin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşündürüyor.

Reklamlarda ve duyurularda kampanya miktarları ve avantajı güçlü şekilde vurgulanırken, sınırlayıcı şartların bu kadar geri planda ve karmaşık olması bana göre yanıltıcı bir algı oluşturuyor. Kendi sayfalarından bile bu konuda rahatça şikayetimi iletemedim ve iki seferdir gerçekten kendimi kötü gibi hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu kampanyalardan beklediğim puan/avantajların tarafıma tanımlanmasını ve bundan sonra Migros’un kampanya detaylarını çok daha basit, net ve tüketicinin kolayca anlayacağı şekilde iletmesini talep ediyorum. Migros’un büyüklüğü ve yıllardır tercih ettiğim bir marka olması nedeniyle, tüketici tarafında daha şeffaf ve açık bir iletişim beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.