200 Money Kartıma Yüklenmedi Ve Kampanya Şartları İhlal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden 11 Nisan tarihinde “Migros Sanal Market'ten vereceğin 1.000 TL ve üzeri siparişine Migros mağazalarında geçerli 200 Money hediye” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Kampanya içeriğinde 11–12 Nisan tarihlerinde geçerli olduğu, puanın anında karta yükleneceği, sadece Migros mağazalarında kullanılabileceği ve son kullanım tarihinin 19 Nisan olduğu açıkça yazıyordu. Sipariş tutarım 1.298,08 TL olmasına rağmen, kampanya şartlarını sağladığım halde 200 Money hesabıma tanımlanmadı.

Puan kartıma yatmayınca 12 Nisan günü müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştım ve neden puanın karta yatırılmadığını sordum. Bana 48 saat içinde yükleneceği söylendi. Kampanya metninde puanın anında yükleneceği yazdığını özellikle belirtmeme rağmen, her sorduğumda “bekleyin” denilerek günlerce oyalanıp 48 saat, sonra da ek süreler beklemem istendi. İlk günden beri durumu sormama rağmen, kampanyanın bende görünmediği bilgisi bana en başta verilmedi; bu bilgi için neredeyse bir hafta bekletildim.

Daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri, kampanyanın müşteri bazlı olduğunu ve bende görünmediğini söyledi. Kampanya hem ana sayfada herkese açık şekilde gösterilip hem de sonradan “sizde görünmüyor” denmesi tutarsız bir uygulamadır. Madem kampanya benim kartımda geçerli değildi, bu bana ilk başta açıkça söylenseydi, ben de alışverişimi başka kartlarımdan biriyle yapar, en azından banka kartımdan %10 puan kazanır ya da siparişimi iptal edip farklı bir kartla yeniden oluştururdum. Bu kartı özellikle kampanyadan faydalanmak için seçmeme rağmen, hiçbir getirisi olmadı.

Kampanya metninde “anında yüklenecek” ifadesi bulunmasına, tüm koşulları sağlamama ve zamanı içinde defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen 200 Money’nin karta yüklenmemesini ve sonrasında “sizde kampanya görünmüyor” denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 11 Nisan tarihli 1.298,08 TL’lik alışverişime ait 200 Money’nin en kısa sürede Money kartıma tanımlanmasını ve kampanyaya neden dahil edilmediğime, ayrıca neden günlerce oyalanıp bilgi verilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.