Migros Hemen’de Tekrarlayan Yanlış Teslimatlar Ve Cevapsız Müşteri Talepleri

Migros Hemen üzerinden verdiğim son birkaç siparişimde ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Bir siparişimde ürünlerim eksik getirildi. Eksik gelen ürün için tekrar teslimat talep ettim, “mağaza sizi arayacak” denildi ancak ne arayan oldu ne soran. Sonuç alamayınca mecburen para iadesine çevirmek zorunda kaldım. Eğer en başta “getiremeyeceğiz” denilseydi, o kadar beklemek yerine gider mağazadan kendim alırdım.

Ardından başka bir sipariş verdim, bu kez de mağaza siparişi komple iptal etti. İptalin gerekçesiyle tarafıma 100 TL’lik kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak son siparişimi oluşturdum. Yani önceki mağduriyetimi telafi etmek için verilen kuponla yaptığım bu alışverişte de tekrar mağduriyet yaşadım.

27 Haziran’da verdiğim bu son siparişte yanlış ürün getirildi. Uygulama üzerinden doğru ürünün yeniden getirilmesini seçtim ve dün talep oluşturdum, üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece klasik ifadelerle “mağazaya aciliyet belirttik” deniliyor fakat yine ne arayan var ne de soran. Talep açıyorum ama sanki açtığım talepler bir kara deliğe düşüp yok oluyor.

Ben hem eksik ve yanlış ürün getirilmesinden, hem de taleplerimin tamamen cevapsız bırakılmasından bıkmış durumdayım ve bu yaşananlardan sonra sanal alışverişte Migros’u bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Son siparişimle ilgili olarak öncelikle ilgili mağazanın beni artık aramasını ve doğru ürünü getirmesini, ayrıca bu basiretsiz ve özensiz süreç yönetimi için samimi bir özür bekliyorum.