Migros Hemen’de Sipariş İptali Sonrası Telafi Kuponu Verilmemesi

Migros Hemen uygulamasını uzun zamandır düzenli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar olmayan ya da stokta bulunmayan ürünler için sistem beni sesli yanıt ile arayıp “yerine muadil ürün ister misiniz, istemez misiniz” diye soruyor, ben de genellikle istemiyor ve mağduriyetim için telafi kuponu alıyordum.

Bugün saat 14.00 civarında İstanbul’dan verdiğim Migros Hemen siparişimde ise süreç tamamen farklı işledi. Bu kez mağaza beni arayarak bazı ürünlerin olmadığını, hatta bir ürün için “çalınmış olabilir” gibi ifadeler kullanarak keyfi şekilde birkaç ürünü çıkartıp faturayı kestiğini, kalanları göndereceğini söyledi. Ben bu durumu kabul etmeyip, “öyleyse sipariş iptal edilsin, ama iptali ben istemiş gibi görünmesin, mağduriyet için kupon veriliyor” şeklinde özellikle belirttim. Karşı taraf da “hiç merak etmeyin” diyerek beni rahatlattı.

Buna rağmen siparişim saatlerce askıda kaldı. Uygulama üzerinden yardım kısmından S**** Hanım ile görüştüm ve dakikalarca durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak anlattıklarımı dikkate almadığını, anlamak istemediğini hissettim. Sonuçta hem sipariş sanki ben keyfi iptal etmişim gibi göründü hem de bugüne kadarki tüm deneyimlerimin aksine mağduriyetimin telafisi için herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Ben Migros Hemen’i tam da bu tutarlı mağduriyet telafisi yüzünden tercih ediyordum. Daha önce stokta olmayan her ürün için telafi kuponu verilirken, bu siparişte ve bu mağazada tamamen farklı ve müşteri aleyhine bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, daha önce olduğu gibi telafi kuponu ile giderilmesini ve ilgili mağaza ile müşteri hizmetleri çalışanına süreç hakkında gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.