Migros Hemen’de Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimatı Ve Habersiz İade Sorunu

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1429115878 numaralı siparişim de dahil olmak üzere son 1–2 aydır, toplamda 3 kez eksik ürün teslimatı yaşıyorum. Siparişimdeki ürünler, uygulamada ve faturada tam olarak görünmesine rağmen teslimat sırasında bazı ürünler hiç gelmiyor. Buna rağmen sistemde eksik görünmediği için eksik ürün gibi işlem yapılmıyor.

Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle ürünün tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen, haberim olmadan ücret iadesi yapılıyor. Daha sonra stokta ürün olmadığı söyleniyor fakat bu bilgi siparişi verirken veya hemen sonrasında değil, defalarca talepte bulunduktan sonra paylaşılıyor. Ürün teslim edilmeyip para iadesi yapılması, benim isteğim dışında ve bilgim dışında gerçekleşiyor.

Küçük bir bebeğim olduğu için markete çıkamıyorum ve bu yüzden Migros Hemen’i, acil ve temel ihtiyaçlarımı eksiksiz teslim etmesi için kullanıyorum. Yaşadığım sorun ücret iadesi değil, sipariş ettiğim ve beklediğim ürünlerin bana hiç ulaştırılmaması. Online market hizmetinin amacı olan güvenilir ve eksiksiz teslimat maalesef sağlanmıyor ve her seferinde tekrar müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Migros Hemen’in, özellikle bebekli ve evden çıkamayan müşteriler için bu eksik ürün ve habersiz iade uygulamasına kalıcı bir çözüm getirmesini, siparişlerimin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini ve ben istemedikçe ücret iadesi yerine ürün gönderiminin önceliklendirilmesini talep ediyorum.