Migros Hemen Siparişimin Aniden İptali Ve Gecikmeli İade

05.09.2026 tarihinde saat 20:23’te Migros Hemen uygulamasından 1417218448 numaralı, yaklaşık 513 TL tutarında sipariş verdim. Normalde siparişlerim en erken 1 saat civarında gelirken bu sipariş, “siparişiniz yola çıktı” bilgisi geldikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 dakika içinde “adresinizi bulamadık” denilerek iptal edildi. Bu kadar kısa sürede hem yola çıkmış hem de adres bulunamamış gibi gösterilmesi bana inandırıcı gelmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu siparişi de kartımdaki son parayla verdim, üzerimde başka nakit yoktu. Siparişin bugün gelmesi gerekirken hem siparişim iptal edildi hem de ödediğim tutarın ancak yarın iade edileceği söylendi. Ben teslimatın bugün yapılmasını beklerken, yeniden sipariş oluşturarak sorunu çözmek yerine sadece “iadeniz yarın yapılacak” denilerek geçiştirildim.

Daha önceki siparişimde de eksik ürün gönderilmişti. Eksik gelen ürünler için “benzer ürün olabilir, fiyat farkını öderim” dememe rağmen ne benzer ürün getirildi ne de eksik ürünler tamamlandı. Uygulamada “benzer ürün getirin” özelliği olmasına rağmen bunun da dikkate alınmadığını gördüm. İki siparişimde de sorun yaşamam, Migros Hemen’e olan güvenimi tamamen bitirdi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece iade bilgisini tekrar etmekle yetindiler, ne yaşadığım mağduriyetle ilgilendiler ne de “siparişi yeniden oluşturalım, ürünleriniz bugün size ulaşsın” şeklinde bir çözüm teklifi sundular. Sonuç olarak, hem gıdasız kaldım hem de paramın yarına kadar bekletilmesi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadım.

Siparişimin benzer durumlarda olduğu gibi bu kadar kolay iptal edilmeden, adresimin doğru şekilde kontrol edilerek teslimatın yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür iptal ve eksik ürün sorunlarının başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Migros Hemen’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.