Migros Hemen'de Son Tarihi Geçmiş Gofret Gönderimi Ve Açıklama Eksikliği

30.06.2026 tarihinde Ankara İncek Migros Hemen üzerinden verdiğim online siparişim, aynı gün 14.00–15.00 saatleri arasında adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan Ülker Laviva Selection gofretini akşam saatlerinde tüketirken, ürünün yaklaşık yarısını tükettikten sonra tETT’sinin yaklaşık iki ay önce geçtiğini fark ettim. Sipariş esnasında veya teslimat sırasında ürünün tETT’sinin geçmiş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda onayım alınmadı.

Buradaki sorun ürünün bedeli değil; bilgim ve rızam olmadan, tETT’si geçmiş bir ürünün sanki normal ve sorunsuz bir ürünmüş gibi tarafıma gönderilmiş olmasıdır. Online alışveriş yapan müşterilerin, güvenerek sipariş ettiği her ürünü tek tek tarih kontrolü yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemeyi online kartla gerçekleştirdim ve Migros Hemen üzerinden alışveriş yaparken ürün güvenliğinin Migros tarafından sağlandığını varsayıyorum.

Şikayetim sonrasında gofret bugün evimden teslim alındı ve yalnızca ücret iadesi yapıldı. Ancak süreç boyunca ne Migros’tan ne de ilgili mağazadan beni arayan, yaşanan olayla ilgili açıklama yapan ya da özür dileyen kimse olmadı. Böylesine ciddi bir konuda sadece ürünün geri alınması ve ücret iadesiyle dosyanın kapatılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir yaklaşım olmuştur. Üstelik daha önce aynı mağazadan verdiğim bir siparişte, tarihi geçmemiş olsa da bozulmuş peynir gönderilmiş, yine yalnızca evden alım ve ücret iadesi ile süreç sonlandırılmıştır.

Bugün bu durum bir gofrette yaşanmış olabilir; ancak aynı denetimsizlik yarın çok daha riskli farklı gıda ürünlerinde de karşımıza çıkabilir. Bu nedenle beklentim sadece ücret iadesi değil; bu olayın ciddiyetle incelenmesi, Ankara İncek Migros Hemen sipariş süreçlerinde ve stok kontrollerinde gerekli denetimlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için somut önlemler alınmasıdır.

Migros gibi kurumsal bir markadan, yaşanan bu ihmal nedeniyle en azından aranmayı, konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve samimi bir özür beklerdim. Bunun yerine sadece ürünün geri alınması ve ücret iadesi yapılması, yaşadığım güven kaybını gidermeye yetmemiştir. Ayrıca bu mağduriyet karşısında müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir telafi yaklaşımı da gösterilmemiştir.

Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve hem benim hem de diğer tüketicilerin benzer bir sorunla yeniden karşılaşmaması için Migros’un somut adımlar atmasını talep ediyorum.