Migros Hemen'de 2 Al 1 Öde Kampanyası İndirimi Yanlış, Müşteri Talepleri Cevapsız

10.09.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden gurmepack ürünlerinde yer alan “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak için sipariş verdim, ilk siparişimde indirim sepete sorunsuz bir şekilde doğru yansıdı. Aynı kampanyadan aynı tarihte ikinci kez sipariş verdiğimde ise, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere bu kez toplamda yalnızca 269 TL indirim uygulanmış, oysa yaklaşık 637 TL indirim düşmesi gerekiyordu.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden talep açtım, fakat hiçbir açıklama yapılmadan “çözümlendi” denilerek talep kapatıldı. Tekrar talep oluşturdum, yine aynı şekilde çözümlendi denilerek kapatıldı. Canlı destek üzerinden 2–3 defa daha talep açtım, her seferinde aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine telefonla bir dönüş yapılmadan talepler kapatıldı.

2–3 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm hanımefendi indirim hesaplamasının yanlış olduğunu, benim de haklı olduğumu ifade etti ve yeniden talep açtı. Ancak bugün kontrol ettiğimde, bu talebin de beni aramadan kapatıldığını gördüm. Az önce tekrar yeni bir talep oluşturdum ve artık sürecin bu şekilde sonuçsuz kalmaması için Şikayetvar üzerinden de şikayetimi yazmak istedim.

Yaklaşık 5 gündür kampanya indirimiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, ne yazılı ne de telefonla bilgilendirme alamıyorum. İndirimin yanlış hesaplandığını düşünüyorum; indirim doğruysa bile, yetkili bir kişinin beni arayarak durumu açıkça izah etmesini, indirim yanlışsa da hesabıma eksik yansıtılan indirim tutarının iadesini talep ediyorum. Özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.