Sürekli Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Ödeme Sorunu

Uzun süredir Migros mobil uygulaması üzerinden, özellikle Migros MMM Antalya Çağlayan şubesi üzerinden düzenli olarak online alışveriş yapıyorum ve neredeyse her ay birkaç kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Siparişimi verip ödemeyi yaptıktan bir süre sonra mağazadan aranarak ilgili ürünün stokta olmadığı söyleniyor ve siparişim iptal ediliyor. Bu durum uzun süredir düzenli şekilde tekrar ediyor ve müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Son olarak iki gün önce verdiğim siparişte de aynı sorun tekrar yaşandı. Migros uygulaması üzerinden temel bir gıda ürünü sipariş ettim, stokta var göründüğü için güvenle sepetime ekleyip ödemesini yaptım. Ancak daha sonra “ürün kalmadı” denilerek bu ürün iptal edildi. Siparişin toplam tutarı yaklaşık 200–300 TL civarındaydı ve ödeme peşin olarak alındıktan sonra böyle bir iptal yapılması hem zaman hem de güven kaybına neden oldu.

Bu tekrar eden sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle, hem çağrı merkezi hem de uygulama üzerinden görüştüm. Bana her seferinde siparişin mağaza kaynaklı stok hatası nedeniyle iptal edildiği, sistemde ürün görünse de fiziksel olarak bulunamadığı söylendi. Ancak neden sürekli aynı problemin yaşandığı, neden ödeme alındıktan sonra stok kontrolü yapıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Migros’tan beklentim, online sipariş sisteminde stok kontrolünün doğru ve zamanında yapılması, stokta olmayan ürünlerin müşteriye satılmaması ve mağaza ile online sistem arasındaki stok senkronizasyonunun düzeltilmesidir. Ayrıca iptal edilen siparişler için müşteriye hızlı ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini ve ödeme alındıysa iade sürecinin gecikmeden ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.