Migros Hemen Uygulamasında Sepet Hatası Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar

07.08.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden, lokasyonu Bodrum Kumbahçe olan mağazadan 16 ürün içeren ve toplam 2.484,19 TL tutarındaki bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1200440064’tür. Ödemeyi Masterpass ile yaptım. Sipariş süreci banka onay ekranındayken sistem hata verdi ve sepetim sıfırlandı, “Sepetiniz boş” uyarısı ile karşılaştım.

Bu hata nedeniyle siparişin alınmadığını düşünerek, eşim aynı ürünleri almak için Migros Kumbahçe şubesine gidip fiziksel olarak alışveriş yapmak zorunda kaldı. Ancak daha sonra Migros sisteminden bir kurye arayarak siparişimizin kapının önüne bırakıldığını söyledi. Uygulamaya tekrar girdiğimizde, en son verdiğimiz siparişin aslında faturalandığını gördük ve hemen iptal-iade talebi oluşturduk.

Yaklaşık 6 kez Migros müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde tarafımıza “acil talep oluşturuldu” bilgisi verildi. Bütün gün dışarı çıkmamız gerekirken evde Migros’tan gelecek kuryeyi bekledik, ancak sorun çözülemedi. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi mağazaya ulaşamadıklarını, bu nedenle kurye gönderemediklerini söyledi. Sürekli sipariş verip aktif olarak kullandığımız bir sistemin bu şekilde çözümsüz bırakılması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Hem uygulamadaki hata hem de iletişim ve çözüm sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Faturası kesilen siparişe ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Migros Hemen müşteri hizmet kalitesinin, özellikle de iptal-iade ve kurye süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.