Migros Siparişinde Eksik Teslimat Ve Söz İhlali

31 Temmuz 2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim 1076116591 numaralı siparişim Migros Karamürsel şubesinden eksik olarak teslim edildi. Siparişi teslim aldıktan sonra bazı ürünlerin hiç gelmediğini fark ettim.

Durumu uygulama üzerinden bildirdikten sonra mağaza yetkilileri tarafından telefonla arandım ve eksik olan ürünlerin gün içerisinde adresime teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Buna güvenerek tüm gün evde teslimatı bekledim ancak gün sonuna kadar hiçbir ürün getirilmedi ve mağazanın kapanış saati geçtiği için teslimat ihtimali tamamen ortadan kalktı.

Durumu sorgulamak adına saat 22:08'de müşteri hizmetlerini arayarak neden teslimat yapılmadığını sordum. Müşteri temsilcisinden “Akşam saatleri olduğunda teslim edilmeyebiliyor” şeklinde son derece gayriciddi, tüketici haklarını hiçe sayan ve mağazanın verdiği taahhütle tamamen çelişen bir yanıt aldım. Parasını peşin ödediğim ve teslim edileceği sözü verilen ürünlerin “akşam saati” bahanesiyle getirilmemesi, kurumsal bir markaya yakışmayan büyük bir ciddiyetsizliktir.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri nezdinde şikayet kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Parasını peşin ödediğim bir siparişin hem eksik ifa edilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim ve tüm günüm boşa geçti. Migros Hemen’den eksik kalan ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.