Migros Güvenlik Kontrolü Kartımı Engelledi, Siparişim Reddedildi

3 Ağustos öğleden sonra Migros Hemen üzerinden alışveriş yapmak isterken, kart limitim yetersiz göründüğü için sistem birkaç kez siparişimi kabul etmedi. Bunun üzerine sepetimdeki ürünleri azaltarak limiti aşmamaya çalıştım ancak yine de aynı uyarıyla karşılaştım ve siparişim onaylanmadı.

Daha sonra bankamı arayıp limitimi kontrol ettirdim ve artırdım, banka tarafında herhangi bir sorun olmadığını ve işlemin onaylanabileceğini öğrendim. Buna rağmen Migros tarafında kartım güvenlik kontrolü gerekçesiyle engellendi, ekranda sürekli “güvenlik kontrolü nedeniyle işleminiz yapılamamaktadır” uyarısı çıktı ve ihtiyaç duyduğum alışverişi yapamadım.

3 Ağustos tarihinde Migros’la yaptığım görüşmede konuyu detaylıca anlattım. Ayrıca 3 Ağustos’ta bankamla ve 5 Ağustos sabahı da Migros tarafından arandığım görüşmelerin kayıtları mevcut. Migros, yoğunluktan dolayı geç döndüklerini söyleyerek sözlü olarak özür diledi ancak bu durumun yarattığı mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmadı. Sadece özrün yeterli olmadığını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde, başka bir telafi yolu sunamayacaklarını ifade ettiler.

Bankam onay verdiği halde Migros kaynaklı güvenlik engeli nedeniyle alışverişimi yapamadım, ihtiyacımı zamanında karşılayamadım ve bu süreçte mağdur edildim. Migros’un bana yaptığı açıklamayı yeterli bir gerekçe olarak görmüyorum, çünkü bankam işlemime onay vermesine rağmen Migros sisteminin işlemi reddetmesi sonucunda mağdur oldum. Bu nedenle sadece yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.