Ücretsiz Teslimat Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

7 Temmuz saat 12.40 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden alışveriş yapmak istedim. Uygulamayı açtığımda herhangi bir alt limiti olmayan, “ilk 3 alışverişe özel, saat 14.00’e kadar geçerli ücretsiz teslimat” kampanyasını gördüm. Buna güvenerek yaklaşık 850 TL’lik sepet oluşturdum ve ürünleri seçmek için en az 20–25 dakikamı harcadım.

Ancak ödeme adımına geldiğimde, kredi kartıyla online ödeme yapmak üzereyken ücretsiz teslimat kampanyası son aşamada hiç uygulanmadı. Tüm uğraşım boşa gitti, mecburen başka bir uygulamaya geçmek zorunda kaldım. Daha önce de benzer kampanya sorunları yaşadım, uygulama açıldığında önümüze onlarca kampanya çıkarılıyor ama iş kullanmaya gelince hata veriyor ve zamanımız boşa harcanmış oluyor.

Yaşadığım bu sorun sonrası uygulama içinden müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak yaklaşık 15–20 dakika boyunca bağlanamadım, orada da hata veriyor ve ekstra zaman kaybı ile strese sebep oluyor.

Kampanyaların bu şekilde müşteriyi cezbetmek için gösterilip, son aşamada çalışmaması ve müşteri temsilcisine ulaşılamaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağduriyetimin telafi edilmesini, bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve uygulamanın müşteriyi kampanyalarla oyalayan değil, gerçekten müşteri memnuniyetini esas alan bir politika ile düzenlenmesini talep ediyorum.