Migros Sanal Market Hesabım Açıklamasız Ve Keyfi Olarak Kapatıldı

Yaklaşık iki ay önceye kadar düzenli olarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapan bir müşteriydim. Her şey tamamen normal giderken, hiçbir uyarı almadan bir anda hesabım sanal markete kapatıldı ve o günden beri Migros Sanal Market’ten alışveriş yapamıyorum.

Dün müşteri temsilcisini aradığımda, bana net bir şekilde artık sonsuza kadar Migros Sanal Market’i kullanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak da “uygun alışveriş yapmama” gibi son derece muğlak ve keyfi bir ifade kullanıldı. Ne demek istediklerini sorduğumda ise net, somut hiçbir açıklama yapılmadı. Alışverişlerimde olağan dışı hiçbir işlemim yokken, böyle bir gerekçeyle hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Madem yaptığım alışverişler onlara göre “uygun” değilse, o zaman en başta o siparişleri almamaları, sistemi buna göre kısıtlamaları gerekirdi. İnsanları sessizce sisteme alıp, sonra hiçbir yazılı açıklama, hiçbir uyarı olmadan “sonsuz yasak” getirmek, Migros gibi büyük bir firmaya asla yakışmayan, müşteriyle alay eder gibi bir uygulamadır. Üstelik müşteri temsilcisinin rahat ve umursamaz tavrı da bu saygısızlığı perçinlemiştir.

Migros’tan talebim, önce neyi “uygunsuz alışveriş” olarak gördüklerini yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirmeleri, ardından da hiçbir somut ihlalim olmadığı halde kapattıkları Migros Sanal Market hesabımı derhal yeniden açmalarıdır. Müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkaran, kapalı kapılar ardında alınmış, keyfi ve şeffaflıktan uzak bu karardan acilen dönülmesini istiyorum.