Migros Çağlayan Adliye Şubesinde Çürük Ürün Teslimi Ve Mağduriyetin Çözülmemesi

Migros Hemen uygulaması üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Son 3 aydır ise İstanbul Çağlayan Adliye Migros şubesinden verilen siparişlerimde sistematik şekilde mağdur ediliyorum. Siparişlerimi oluştururken sistem üzerinden defalarca kez “çürük, ezik veya bayat ürün gönderilmemesi” yönünde açık ve net sipariş notları yazmama rağmen bu notlar şube tarafından hiç dikkate alınmıyor.

Son siparişimde de taze soğan, marul, yeşil biber ve diğer sebzeler çürümüş, ezilmiş, kararmış ve tüketime tamamen uygunsuz, ayıplı şekilde tarafıma teslim edildi. Şeffaf poşetlerin içindeki ürünlerin halini açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Sipariş notlarımın ve uyarılarımın sürekli görmezden gelinmesi, buna rağmen aynı şubeden otomatik atama ile siparişlerimin hazırlanması, bu sorunu kronik hale getirmiş durumda.

Yaşadığım bu durumu çözmek için 0850 200 40 00 numaralı Migros müşteri hizmetlerini arayarak mağazanın 0850 756 15 80 numaralı telefonuna defalarca ulaşmayı denedim ancak şubeye hiçbir şekilde ulaşılamadı. Migros Çağrı Merkezi de “aktarım yok” denilerek beni mağazaya bağlamadı ve bu şekilde çözüm yolları tamamen tıkandı. Uygulama üzerinden daha önce açtığım talepler de yalnızca sistem üzerinde “çözüldü” olarak görünmekte, ancak sahada hiçbir somut iyileşme yaşanmamaktadır.

Aylardır aynı sorunlarla karşılaşmak, muhatap bulamamak ve parasını ödediğim hizmetin karşılığında defalarca çöpe atılacak ürün teslim almak, beni maddi zararın da ötesinde psikolojik olarak yıprattı ve sinir krizi geçirecek, ağlayacak noktaya getirdi. Müşteriye reva görülen bu yaklaşımın Migros markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Çağlayan Adliye Migros şubesi özelinde yaşanan bu kronik mağduriyetin Migros genel merkezi tarafından acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, geriye dönük sipariş notlarımın, uygulama üzerinden açılan şikayet/taleplerimin ve eklediğim fotoğrafların incelenmesini istiyorum. İlgili şube yönetimi ve çağrı merkezi süreçleri hakkında gerekli idari ve cezai yaptırımların uygulanmasını, yaşadığım tüm mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu şube ile yaşadığım sorunlar nedeniyle siparişlerimin mümkünse farklı bir şubeden hazırlanması yönünde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talep ve şikayet kayıtlarım arasında 1435507499 numaralı kaydın da dikkate alınmasını rica ederim.