Sık Gecikmeler Ve Bildirimsiz İptal Üzerine Ödeme Çekildi, Müşteri Hizmetleri Ciddiye Alınmadı

Yaklaşık bir haftadır hem Migros Hemen hem de Migros Yemek üzerinden peş peşe sorunlar yaşıyorum ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bir haftada 3 kez problem yaşamama rağmen ne süreçler düzeldi ne de mağduriyetim giderildi.

Migros Hemen siparişlerim sürekli geç geliyor, öyle ki tam 1,5 saatte gelen siparişim oldu. Teslimatlarda neredeyse her seferinde bir gecikme yaşanıyor. Bugün ise Migros Yemek üzerinden saat 16.00 civarında verdiğim yemek siparişim, aradan yaklaşık 45 dakika geçtikten sonra kontrol ettiğimde haber verilmeden iptal edilmiş görünüyordu. Ne uygulama üzerinden ne de SMS, arama gibi herhangi bir yöntemle iptal edildiğine dair bana bilgi verilmedi. Üstelik bu siparişte 300–400 TL arası bir tutar da kartımdan çekildi.

Durumu öğrenmek için canlı destek asistanına bağlandığımda ise gerçekten ciddiye alınmadığımı hissettim. Yazdıklarımı tam olarak okumadan, sorularıma net bir cevap vermeden, sadece “not aldık, ilgileneceğiz” gibi geçiştirici ifadeler kullandılar. Telefon hattını da defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, sanki müşteriler hatta düşmesin diye özellikle bu kadar zor ulaşılır hale getirilmiş gibi görünüyor.

Hem ücretini ödediğim siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi hem de sık sık yaşanan aşırı gecikmeler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle öncelikle iptal edilen siparişimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, yaşadığım sorunlar için tarafıma bir kupon/telafi sunulmasını, ayrıca bu aksaklıklar nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini ve özellikle teslimat ile müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.