Kuryenin Saygısız Tutumu Ve Teslim Edilmemiş Siparişin Haksız İptali

23.06.2026 tarihinde saat 19:00–21:00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden 911648980 numaralı siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, siteye araçla girmek istemiş, ancak kurallar gereği aracıyla içeri alınmayınca bu kez siparişi kapıya kadar getiremeyeceğini, benim aşağıya inip almam gerektiğini kaba ve saygısız bir üslupla belirtti ve ürünü teslim etmeden siteden ayrıldı.

Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi göründü ve tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. Oysa ürünler bana hiç ulaşmadı. Çölyak rahatsızlığı bulunan küçük kızım için özellikle bu siparişi vermiştim ve teslimat yapılmaması, üstüne yaşadığımız iletişim problemi çocuğumun ağlamasına ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, olayı detaylarıyla anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve siparişim yine getirilmedi. Bugün saat 11:00’de biri beni aradı, siparişimin bugün saat 19:00’da mutlaka getirilmesini, özellikle de kesinlikle iptal edilmemesini istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen saat 15:00’te siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve benim bilgim dışında adıma ücret iadesi talebi oluşturulduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri, 24 saattir Çorlu Orion 2 Migros mağazasına ulaşamadıklarını söylüyor. Ulaşılamayan, kendi içinde iletişim kurulamayan bir mağaza yapısının nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum. Mağaza müdürünün ve kuryelerin bu kadar bağımsız ve keyfi davranabilmesi, kurum içi iletişimin bu derece zayıf olması, kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir çözüm üretemeyen müşteri temsilcileriyle birleşince, yaşadığımız mağduriyet katlanarak arttı.

Ürünlerim zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmediği gibi, süreç boyunca ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle Çorlu Orion 2 Migros mağazasındaki kurye ve sorumlular hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.