Yanlış Adrese Teslimat Ve Gecikme: Ücret İadesi Talebi

08.06.2026 tarihinde saat 11.00’de Migros Sanal Market üzerinden, 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere 891518869 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ancak saat 17.00 olduğunda siparişim henüz elime geçmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Adıma yalnızca talep oluşturulduğu söylendi, ancak ben talep açılmasını değil, siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm yetkililer mağazayı defalarca aradıklarını ancak ulaşamadıklarını ifade ettiler. Daha sonra kuryeye ulaşıldığında, siparişimin yanlış adrese teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu hata üzerine siparişimin doğru adrese getirilmesini talep ettim. Buna rağmen saat ilerlediği gerekçesiyle bulunduğum bölgeye artık teslimat yapılamayacağı söylendi. Tamamen şirket kaynaklı bir hata yüzünden siparişim elime ulaşmadı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yetkililer, siparişin iptal edilerek ücret iadesinin gün içerisinde yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade hesabıma yansımadı. Tüm süreçte benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünlerime ulaşamadım hem de saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Yanlış adrese teslimat, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.