Migros Kuryenin Teslimatı Reddetmesi Ve Onaysız Sipariş İptali Memnuniyetsizliğe Yol Açtı

28.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 866130633 numaralı siparişim saat 19.00 teslimatlı olarak kapıma getirilmek üzere dağıtıma çıktı. Ancak siparişi getiren kurye beni arayarak ürünü kapıma teslim etmeyeceğini, aşağı inip bizzat almam gerektiğini söyledi. Ben zaten aşağı inip kendim alacak olsam markete gider alışverişimi kendim yaparım, sanal marketi özellikle kapıma teslimat için kullanıyorum.

Kurye, gerekçe olarak park yeri bulamadığını söyledi. Yıllardır Migros ve Carrefour gibi marketlerden online alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar tüm siparişlerim kapıma kadar getirildi, böyle bir sorunla karşılaşmadım. Buna rağmen bu siparişim, benim hiçbir onayım olmadan, tamamen kurye inisiyatifiyle iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişimin iptal edildiğini, not alıp geri dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme ve telafi sağlanmadı.

Müşterinin rızası olmadan siparişin iptal edilmesi ve teslimatın “aşağıya inip kendiniz alın” şeklinde dayatılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Migros gibi kurumsal bir markanın birkaç kuryenin keyfi davranışına bu kadar alan bırakması, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi gerçekten üzücü. Siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin araştırılmasını, ilgili kurye ve ekip hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin Migros tarafından açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.