Kurye Teslimat Talimatını İhlal Ediyor, Paketi Güvenliğe Bırakıyor Ve Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Yaklaşık bir senedir Üsküdar Harem civarındaki iş yerime “Üsküdar Çiçekçi Migros Hemen” mağazasından verdiğim siparişlerde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Siparişlerimi özellikle iş yerine ve 1. Kata teslim edilmesi için veriyor, notlarda da açıkça “1. Kata çıkarılacak, güvenliğe bırakılmayacak” şeklinde belirtiyorum. Buna rağmen Migros Hemen kuryeleri siparişleri çoğu zaman güvenliğe bırakıp gidiyor, ardından da “güvenliğe bıraktım” diye arayıp sanki üzerlerine düşeni eksiksiz yapmış gibi davranıyor.

Bugün de yine aynı mağazadan sipariş verdim, sipariş numaram 1446114422’dir. Not kısmına açıkça güvenliğe bırakılmamasını ve 1. Kata getirilmesini yazmama rağmen, kurye çağrı merkezine “Geldim, güvenlik beni içeri almıyor, kapıda bekliyorum” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi vermiş. O sırada beni Migros çağrı merkezinden aradılar, ben de bu durumun doğru olmadığını, kuryelerin bu şekilde yanlış bilgi vererek sorun çıkardıklarını belirttim. Daha sonra kurye geldiğinde, henüz gelmeden “güvenlik beni içeri almıyor, kapıda bekliyorum” demesinin nasıl mümkün olduğunu sorduğumda, konuyu geçiştiren ve net bir açıklama yapmayan cevaplar verdi.

Ayrıca mağazada Y**** isimli, şef olduğu söylenen bir kişi telefonla arayarak durumla ilgili sanki her şey normalmiş gibi ve oldukça saygısız bir üslupla konuşuyor. Bu saygısız tavırlardan ve yanlış bilgilendirmelerden mağaza sorumlularının da haberdar olduğunu düşünüyorum. Daha önce de defalarca Migros’a şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı, aynı davranışlar devam ediyor.

Migros’un özellikle Üsküdar Çiçekçi Migros Hemen mağazası, kuryeleri ve sorumlu kişiler hakkında bu yaşananlarla ilgili detaylı bir inceleme başlatmasını, kuryelerin ve yöneticilerinin saygısız tutumları ile gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeleri konusunda gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.