Migros Hemen Siparişim Teslim Edilmedi, Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

23.06.2026 tarihinde saat 11.42’de Migros Hemen üzerinden Büyükçekmece İstanbul Bella Vista Migros şubesinden 391,42 TL tutarında, sipariş numarası 911687247 olan bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin teslim edildiği yazmasına rağmen kapıya çıktığımda ne sipariş vardı ne de kurye.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kurye tekrar eve yönlendirildi. Kurye, “Aşağıdan zile bastım açmadınız, yukarı çıktım kapıya bıraktım” dedi, ancak ne zil çaldı ne de kapıda herhangi bir ürün vardı. Zilin çalmadığını söylediğimde, “Ziliniz bozuktur” şeklinde konuştu. Zilim bozuk değil, evdeydim ve tüm süreçte hiçbir şekilde zil sesi duymadım.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda ise, “Biz günde 50 siparişin 30’unda ‘teslim edilmedi’ diyen müşterilerle karşılaşıyoruz” denilerek, adeta bana yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilendi. Üstüne bir de “Şimdi ürünleri getiririm ama benden kesecekler” şeklinde konuşuldu. Hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu üslup ve tavır son derece kırıcı ve rahatsız edici oldu.

Yaşadığım bu olayda siparişimin kaybolması kadar, bana karşı gösterilen bu saygısız ve suçlayıcı tavırdan da son derece rahatsızım. Ücret iadesi yapılması elbette kabul edilebilir bir çözüm; ancak asıl olarak bu olayla ilgili detaylı inceleme yapılmasını, kurye ve müşteri hizmetleri personelinin davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.