Kurye Zorlayıcı Davranışı Ve Hesabımın Haksız Engellenmesi

Uzun süredir Migros Hemen üzerinden sipariş verirken her zaman temassız teslimat seçeneğini işaretliyorum. Buna rağmen belirli bir kurye, her seferinde kapıyı açmamı, aksi halde siparişi geri götüreceğini söyleyerek beni rahatsız ediyor. İlk olarak Şubat 2026 başında bu durumla ilgili şikayet oluşturdum, tarafıma özür diledi ve gerekenin yapılacağı söylendi.

Ancak kısa süre önce aynı kurye tekrar kapıma geldi ve temassız teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen, diğer bütün kuryeler siparişi kapıya bırakıp giderken bu kişi aynı saygısız tavrı sürdürmeye devam etti. Yani uyarılmasına ve tarafıma “gereken yapılacak” denmesine rağmen, hiçbir yaptırım uygulanmadığını, aksine aynı kişinin aynı davranışı tekrarladığını gördüm. Bu ikinci olayın ardından yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür diledi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bunların üzerine, bir gün sonra yeniden sipariş vermek istediğimde hesabımın engellendiğini fark ettim. Yanlış ve saygısız davranan kurye olmasına rağmen, sanki sorun bende varmış gibi Migros tarafından benim engellenmemi son derece haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Migros’tan, bu süreçle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımın hangi gerekçeyle engellendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve hatalı davranan kuryeyle ilgili gerçekten yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Hatalı olan çalışan olmasına rağmen, özür dilemek için Migros’un beni araması ama fiilen beni engellemesi kabul edilemez bir çelişkidir. Bu hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.