Kurye İletişim Kurmadan Siparişi İptal Etmesi

Kastamonu’da yaşıyorum, Malatya İnönü Mahallesi İrfan Sofrası Sokak’ındaki anne ve babam için 20 Mayıs Çarşamba günü saat 17.30 civarında Migros Sanal Market üzerinden Trendyol GO ile 11253392424 numaralı, yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Annem ve babam yaşlı ve evde tek başına yaşıyorlar; acil ihtiyaçları vardı.

Arayan kurye, arabalı kurye olduğu için “Mahalleye giriş yapmam, direkt adresi tarif et” dedi. Ben de mahallenin girişini tarif ettim ve özellikle annemin telefon numarasını verdim, “Bu numarayı arayıp iletişime geçin” dedim. Buna rağmen kurye, yaklaşık birkaç dakika sonra kendi inisiyatifiyle “Adres bulunamadı” diyerek siparişi iptal etti. Şehrin göbeğindeki bir adresi bulamadığını söylüyor, ama bulamasa bile verdiğim numarayı aramıyor; en azından ana yolda dursa annem ya da babam yürüyerek yanına gidebilirdi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurye adresi bulamadıysa iptal etme hakkı olduğundan bahsedildi. Ancak ben hem kendi numaramı hem annemin numarasını vermişken, kimse aramadan, iletişim kurma çabası göstermeden siparişin iptal edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik müşteri hizmetleri beni aradığında da çağrı açıldı, kapandı; sağlıklı bir görüşme bile yapılamadı. Annem ve babam öğleden beri ihtiyaçları için beklerken, sipariş akşam saatine kadar beklemede kaldı ve sonunda keyfi bir şekilde iptal edildi.

Kuryenin bu siparişi geri götürmesini ve aileme teslim edilemeyen ürünler için bir çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamazsa, bu yaşanan mağduriyet ve siparişi indirimli fiyatlarla oluşturmuş olmam sebebiyle, aynı alışverişi yeniden yapabilmem için indirim kuponu veya benzer bir telafi talep ediyorum.