Acil Önemli Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Migros Sanal Market’ten yaklaşık 1.000 TL tutarında Danino süt ve çeşitli yiyecekler ile ev gereçleri siparişi verdim. Oğlum ateşli olduğu ve şurubunu yalnızca Danino ile içtiği için bu sipariş benim için oldukça acildi. Sipariş verdikten sonra kurye kapıma geldiği anda siparişim iptal edildi.

Görevli beni yalnızca bir kez aradı, o aramada da telefonu açtım ve evin dördüncü katta olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen daha sonra “size ulaşamadık” diyerek siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ayrıca siparişim gelene kadar neredeyse her 10 dakikada bir Trendyol asistanına yazıp siparişimin nerede olduğunu sordum ve asistan bana siparişin gecikmesinden dolayı üzgün olduklarını belirten mesajlar gönderdi. Yani sipariş sürecinde aktif olarak iletişim halindeydim.

Saat 15:30 civarında siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Trendyol ve Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise siparişimin mağaza tarafından iptal edildiğini, ancak neye dayanarak iptal edildiğini açıklayamadıklarını söylediler. Tarafıma net bir gerekçe sunulmadı.

Oğlumun sağlık durumu nedeniyle bu siparişin önemi büyüktü ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.