Kurye Ağırlık Nedeniyle Siparişi Tek Taraflı Olarak İptal Etti

01.11.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1486844035 numaralı, yaklaşık 4.932 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişimle ilgili olarak kuryeniz tarafından telefonla arandım ve kendisi ürünlerin ağır olduğunu, taşıyamayacağını söyledi.

Ardından müşteri hizmetleriniz tarafından da arandım. Görüşmemizde siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, ürünlerin tarafıma teslim edilmesini beklediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, siparişim kurye tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Migros Sanal Market sistemindeki sipariş geçmişim incelendiğinde, her ay düzenli olarak alışveriş yaptığım ve siparişlerimin bugüne kadar sorunsuz şekilde teslim edildiği görülebilir.

Daha önce defalarca teslim edilen siparişlerime rağmen, bu siparişimin sadece kuryenin ürünleri ağır bulması ve taşıyamayacağını belirtmesi gerekçe gösterilerek teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri olarak verdiğim siparişin eksiksiz ve zamanında adresime teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Yaşanan bu durumun ayrıntılı şekilde araştırılmasını, siparişimin talebim dışında neden iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.