Kazanılan Money Puanları Süre Bilgisi Olmadan Silindi

Migros Sanal Market uygulamasında sıkça karşımıza çıkan “aynı ürünün ikincisi Money hediyeli” gibi kampanyalara katılan bir müşteriyim. Bu kampanyaların duyuru sayfasında, kazanılan Money puanlarının son kullanma tarihiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Aynı şekilde uygulama içinde de puanların ne zamana kadar geçerli olduğuna dair açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu kampanyalardan birinden 1050 TL tutarında Money puanı hak etmiş olmama rağmen, bu puanlar çok kısa bir süre içinde, kullanmaya fırsat bulamadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi. Durumu öğrenir öğrenmez Migros müşteri hizmetlerini arayarak detaylıca anlattım ve puanların iadesini talep ettim. Birkaç kez geri dönüş yapılmasına rağmen, sonunda iade yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvurum sırasında, firma ile yaptığım telefon görüşmelerinin ve firmanın kendi kayıt sistemlerinin kanıt olarak kullanılabileceğini özellikle belirttim. Ancak firma, savunmasında “puan bilgisi bulunamadı” şeklinde bir yanıt vererek, kendi sisteminde görünmediğini öne sürdü. Tüketici Hakem Heyeti de, benim tarafımdan puan bilgisine dair bir belge sunulmadığı gerekçesiyle başvurumu reddetti.

Silinmiş, hiçbir yerde bana gösterilmeyen ve benim erişebileceğim bir kaydı bulunmayan puanları nasıl kanıtlayabileceğim konusunda tamamen müşteri aleyhine bir durum ortaya çıkmış durumda. Migros, kazanılan puanlarla ilgili ne SMS, ne e-posta, ne de detaylı bir hesap dökümü sunmadığı için müşterinin elinde belge oluşmuyor. Sonrasında ise “şikayet sahibinin puan bilgisi bulunamadı” diyerek bu boşluktan faydalanıyor ve müşteriyi mağdur bırakıyor.

Bu süreçten sonra CİMER üzerinden ilgili bakanlıklara başvurarak, firmanın bu kampanya yapısını ve kazanılan puanları sessizce silerek elde ettiğini düşündüğüm haksız kazançların soruşturulmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep edeceğim. Ayrıca bakanlığa ayrıca dilekçe göndererek hem kendi yaşadığım mağduriyeti hem de bu platformda Migros hakkında yazılan benzer şikayetleri de referans göstereceğim.

Bu firmadan dolayı mağdur durumda olanlar benim gibi CİMER üzerinden bakanlıklara şikayette bulunalım ki bu tür firmaların kurdukları sistem üzerinden haksız kazanç sağlamalarının önüne geçilsin, bizim gibi başka insanlar da mağdur olmasın, bu tür firmalar haksız kazanç sağlamasın.