Kampanya Etiketi Belirsizliği Nedeniyle Mani Puanı Tanımlanmadı

23.06.2026 tarihinde Migros Akbük mağazasından Torku Yoğurt 1,5 kg aldım. Torku yoğurt reyonunda “2 öde, diğeri Mani’ye iade yapılsın” şeklinde kocaman bir yazı vardı. Ben de bu kampanyaya güvenerek 2 adet Torku yoğurt aldım ve iki ürünün de parasını ödedim. Bunun haricinde herhangi bir bilgilendirici etiket ya da uyarı yoktu, sadece ürünün fiyatı 119,95 TL olarak yazıyordu.

28.06.2026 tarihinde tekrar alışveriş yaptığımda kasadan ödememi yaptım ve Mani ödemesinde Torku yoğurdun düşmesini istedim. Kasiyer, Mani puanımın görünmediğini söyledi ve müşteri hizmetlerini aramam için telefon verdiler. Yaklaşık 15 dakika hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlandım. Hesabıma baktıklarında bu ürünün katalog ürünü olduğu ve indirimde olduğu için kampanyadan yararlanamadığımı söylediler. Ancak mağazada ne etiketin üzerinde ne de yanında “katalog ürünü” veya “indirimde olduğu için kampanyaya dahil değildir” şeklinde hiçbir ibare yoktu.

Bu durumda kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum. İki ürünü de kampanya var diye aldım ancak kasada ve sonrasında kampanyadan faydalandırılmadım. Migros’tan, bu alışverişim için hak ettiğim Mani puanının hesabıma tanımlanmasını ve mağazadaki kampanya etiketlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Migros’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.