İndirimli Siparişim Stok Sorunu İddiasıyla İptal Edildi, Gerçek Stok Durumu Çelişkili

Migros uygulaması üzerinden kendi hesabımdan, mağazadan teslim al seçeneğiyle Magly marka 72 parça manyetik blok seti siparişi verdim. Bu siparişte “Hoşgeldin indirimi” kuponu kullanarak yaklaşık 500 TL indirim kazandım. Siparişim onaylandıktan yaklaşık 20 dakika sonra Migros tarafından aranarak stok yetersizliği sebebiyle siparişimin iptal edildiği söylendi.

Siparişim iptal edildikten sonra ürünü tekrar kontrol ettiğimde, ürünün online sistemde hâlâ stokta göründüğünü fark ettim. Mağazada bu üründen iki adet olduğunu bizzat gördüm, ben birini aldıktan sonra stok bir adede düştü ve kısa süre sonra stokun tekrar ikiye çıktığını gördüm. Yani ürün gerçekten yoksa online sistemde stokların bu şekilde güncellenmesi ve ürünün tekrar tekrar satışa açılması, yaşadığım mağduriyetin devam ettirilmesi anlamına geliyor.

Bunun üzerine aynı ürünü bu kez ablamın hesabından, hiçbir kupon kullanmadan ve indirimsiz şekilde, yine mağazadan teslim al seçeneğiyle sipariş verdik. Ablamın siparişi iptal edilmedi. Biz de ürünü teslim alabilmek için mağazaya gittik. Mağazaya gittiğimizde raflarda aynı üründen iki adet stokta olduğunu gördük ve ürünü bu kez indirimsiz fiyatıyla teslim aldık.

Kendi hesabımdan indirimli verdiğim sipariş, “stok yok” denilerek iptal edilirken, hemen ardından ablamın hesabından indirimsiz verdiğimiz siparişin sorunsuz şekilde hazırlanması ve mağazada üründen en az iki adet stokta bulunması bana bunun gerçek bir stok problemi olmadığını düşündürmektedir. Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamadım, yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Tüm bu sebeplerle kendimi hem aldatılmış hem de haksızlığa uğramış hissediyorum.

Migros’un bu uygulamasının ve stok yönetiminin detaylı şekilde incelenmesini, indirimli siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını, online stok bilgilerinin müşterileri yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.