to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dove Sabunlar Ve Islanan Diş Macunu İçin Migros Online'da İade Talebi
Migros Online üzerinden verdiğim bir siparişte 4 adet Dove marka sıvı sabun ve Colgate marka diş macunu satın aldım. Siparişi teslim aldığımızda sabunlardan 3 tanesinin pompalarının ezildiğini ve korumalı paket olarak kullanılan malzemenin içinin tamamen sıvı sabunla dolduğunu gördük. Kargo paketinin dışında sabun kokusu dışında belirgin bir hasar olmamasına rağmen, kutunun içi dağılmış, ürünler kullanılamaz hale gelmişti ve diş macunu da ıslanarak hasar görmüştü.
Bu durum üzerine Migros Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, özellikle bu 3 adet hasarlı sabun şişesinin boş hallerini ve pompaları çökmüş vaziyetteki ürünleri kargo ile geri göndermemi istediler. Zaten kullanılamaz olan, pompası çökmüş ve içeriği akmış ürünlerin boş şişelerini tekrar paketleyip kargoya vermek, online alışveriş deneyimini daha da zorlaştıran ve müşteri açısından yorucu bir süreç oldu.
Online alışverişte ürünlerin sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini beklerken, hem hasarlı ürünlerle hem de sonrasında talep edilen bu kargo süreciyle mağduriyet yaşadım. Migros Online’dan, hasarlı gelen Dove sıvı sabunlar ve ıslanmadan etkilenen diş macunu için herhangi bir ek külfet çıkarılmadan ücret iadesi ya da sağlam yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için paketleme ve iade süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Görüştük ama aynı yanıtı aldık hasar görmüş vıcık vıcık akmış sıvı sabunun kolisini kargoyla göndermem gerektiğini belirttiler altı üstü 3 adet sıvı sabun ve zarar görmüş diş macunu ve akmış bitmiş sabun şişelerini kargolanmasını istediler. Üzerindeki barkodları göre işlem yapılabilirmiş. Ürünlerin fotolarını zaten göndermiştim. Barkodların fotolarını da isteyebilirlerdi. Sanırım amaç üzüm yemek değil. İsmini isterlerse verebileceğim başka bir platform da benzer sorun yaşamıştık üstelik akma kokma yok sadece çamaşır deterjanı ile çay paketini aynı koliye koymuşlardı. Temenni olarak ilettik. Çayı imha etmemizi istediler ve ekstra yeni çayı hemen anında kargoladılar. Ve üstelik yabancı menşeyi bir platformda. Canınız sağ olsun tercihlerimizi ona göre yapıyoruz artık. Hepsi çöp oldu.
