Eksik Ürün Teslimi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

30.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Gala Batıkent şubesinden T**** K******* adına 2.042 TL tutarında bir sipariş verdik. Siparişi kardeşim adına oluşturduğum için ürünleri kontrol ederken birkaç gün sonra eksik ürünler olduğunu fark ettik. Eksik olanlar da küçük, gözden kaçabilecek şeyler değil; yumurta, zeytinyağı, kedi maması ve çeşitli şarküteri ürünleriydi.

Migros müşteri hizmetlerini aradığımızda şube bizimle iletişime geçti ve 2 poşet teslim edildiğini söyledi. Ancak uygulamada bize 4 poşetlik satış yapıldığı açıkça görülüyor. Biz de tam olarak bunu söyleyerek 2 poşetin eksik teslim edildiğini belirttik. Buna rağmen kamera kaydını bizim bulmamızı, bize göstermelerini talep etmemiz gerektiğini söylemeleri, topu üzerimizden atmaya çalışan bu yaklaşım, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Her ay 20–30 bin tl civarında sipariş veren bir aileyiz, işimiz gücümüz var; 3–5 ürünü alıp almadığımız üzerinden böyle uğraşacak, zaman harcayacak durumda değiliz. Buna rağmen müşteri temsilcisini defalarca aramamıza karşın sürekli şubeye yönlendirilmemiz ve daha üst düzey, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Eksik teslim edilen ürünlerimizin ya gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca şube ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülemezse bu yaşadığımız durumun burada durmasını, diğer müşterilerin de başlarına neler gelebileceğini bilmesi açısından önemli görüyorum.