Eksik Ürün Teslimi Ve İznim Olmadan Oluşturulan İade Kaydı

18 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:18'de Migros Hemen üzerinden verdiğim 975557755 numaralı siparişim eksik teslim edildi. Teslimat sırasında bir ürünün poşetlerde olmadığını fark edip kuryeye bunu belirttim, ancak kurye ürünü teslim ettiğini iddia etti. Hemen uygulama üzerinden kontrol ettiğimde bu ürünün siparişimin içinde yer aldığını teyit ettim ve ardından çağrı merkezini aradım.

Saat 13:40'ta yaptığım görüşmede, eksik olan ürünün bana teslim edilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen saat 15:40 itibarıyla ürün hala elime ulaşmadığı için çağrı merkezini tekrar aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede, sistemdeki kaydın “ürün iadesi” olarak göründüğü, yani benim talebim dışında bir işlem yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ben hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım ve bu yönde herhangi bir iletişim kaydı da bulunmamaktadır.

Migros’un, müşteri talebi olmadan ve dayanağı olmaksızın böyle bir kayıt düşmesi hem zaman hem de tedarik açısından ciddi zorluk yaşamama sebep oldu. Hızlı teslimat amacıyla kullandığım Migros Hemen hizmetinde, eksik ürünüm ne teslim edildi ne de 16:00 itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri adına tek taraflı işlem yapılması ve uygulamanın bu şekilde müşteri aleyhine kullanılmasını kabul etmiyorum.

Eksik teslim edilen ürünün, Migros Hemen konseptine uygun şekilde, acilen adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.