Eksik Saç Boyası Gönderimi Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Migros Hemen üzerinden bugün Palette 3-0 saç boyası siparişi verdim. Ancak kutuyu açtığımda içinden sadece eldiven, oksidan ve saç kremi çıktı, asıl saç boyası tüpü yoktu. Saç boyası gibi önemli ve kapalı kutu satılan bir üründe bu kadar temel bir parçanın eksik olması, ürünler hazırlanırken hiçbir kontrol yapılmadığını gösteriyor ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden iade mi yoksa değişim mi istediğimi sordular. Daha önce değişim sürecinde iki gün boyunca evde kurye beklemek zorunda kaldığım için bu kez para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen elimdeki eksik ürün geri alınmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hem eksik ürün gönderilip hem de çözüm olarak yine beni mağdur edecek bir süreç dayatılması Migros’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini hissettiriyor.

Eksik gönderilen Palette 3-0 saç boyasının ücretinin, evde günlerce kurye beklemek zorunda kalmadan, en hızlı şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür eksik ürün gönderimlerinin tekrar yaşanmaması için hazırlama ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.