to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Likit Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet
14 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Antalya Alanya Mahmutlar bölgesinden “Detan makine 60 gece + 30 likit” ürününü 399,95 TL’ye, 69,90 TL getirme ücreti ile birlikte satın aldım. Ürün ilanında, açıklama kısmında artı işaretiyle birlikte yedek likit bulunduğu yazıyordu. Ancak teslimat sırasında yedek likit gönderilmedi.
Bunun üzerine Migros Sanal Market üzerinden eksik ürün için talep açtım. Bana sistemden kaynaklanan bir yanlışlık olduğunu, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiğini ve getirme ücretinin de iade edileceğini söylediler. Ürün sabah saatlerinde benden teslim alındı, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen sistemde ücret iadesi hâlâ “incelemede” görünüyor, herhangi bir onay ya da ödeme yansıması olmuyor.
Ürün benden teslim alınmış olmasına rağmen iademin bu şekilde bekletilmesine anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli sadece “incelemede” bilgisini alıyorum, fakat somut bir gelişme olmuyor. Hem ürün bedelimin hem de getirme ücretinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mayıs’ta Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişte bir ürün eksik teslim edildi. Durumu ilettiğimde bunun sistem hatası olduğu söylendi ve eksik/hatalı ürün 15 Mayıs’ta benden teslim alındı. Ürün bedeli ve getirme ücretiyle birlikte toplam 470 TL’nin iade edileceği tarafıma o gün açıkça belirtildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen Migros, bankaya ücret iade talimatı vermediği için kartıma herhangi bir iade yansımadı ve sürekli olarak bekletiliyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir destek alamadım.
Hatalı ürün benden teslim alınmış olmasına rağmen, toplam 470 TL tutarındaki bedelin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Her şeye otomatik cevaplar yazıyorsunuz müşteri hizmetleriniz iki mesajı kopyalamış ne sorsam ne desem aynı cevapları yazıyor sorunuma bir çözüm bulmak istemiyorsunuz ürünü aldınız iade işlemini başlatmadınız inceleme diye bir şey olamaz ürünü elden teslim aldıysanız iade başlar benim ürünümü alıp paramı iade etmiyorsunuz herhangi bir çözüm iletişim kurmuyorsunuz bir daha asla sanal Migros'tan alışveriş yapmam çünkü şansa hakkınızı koruyan bir sistem yok burda!
Migros sanal marketten alışveriş yaparken en az 2 kere düşünün ürününüzün yanlış eksik hatalı gelmesi durumunda kesinlikle hakkınızı arayabileceğiniz bir müşteri hizmetleri desteği yok buraya hemen Migros cevap yazıyor ancak otomatik oraya yazdığı numara yine otomatik cevaplar veren çözüm sunamayan bir şey sizinle kimse iletişime geçmiyor siz mağdur ediliyorsunuz kimse yardımcı olmuyor asla buradan alışveriş bir daha yapmam tavsiyede etmiyorum müşteri mağduriyeti zaten şikayet var üzerinden şikayetlerin tümü aynı maalesef keşke araştırıp buradan hiç sipariş vermemiş olsaydım umarım sizler mağdur olmazsınız
