Randevulu Siparişim Gecikmeli Ve Parçalı Geldi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

10 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 12.00–14.00 teslimat aralığı için randevulu sipariş verdim. İlk kurye 13.10’da gelmesine rağmen siparişimin tamamı teslim edilmedi ve daha sonra ikinci kurye ancak akşam 19.10’da gelebildi. Randevulu alınan bir siparişin bu kadar gecikmeli ve parçalı şekilde teslim edilmesi, özellikle günümü ona göre planlamışken beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez Migros müşteri hizmetlerini aradım. Hatta beni saat 15.00 civarında gönderen Migros çalışanı da telefonla arayarak siparişimi 17.00–19.00 saat aralığına kaydırmayı teklif etti ve ilk olarak benim ürünlerimin çıkışını yapacağını söyledi, ben de buna onay verdim. Buna rağmen siparişim yine bu verilen saat aralığı dışında ve gecikmeli olarak teslim edildi. Müşteri hizmetleri tarafında ise her seferinde talep oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, ancak kimse dönüş yapmadı. En son iade talep edeceğimi söylediğimde bu kez arandım ve “sistemsel sorun vardı, o yüzden arayamadık” denildi, fakat bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Randevulu teslimat seçmeme rağmen yaşanan bu ciddi gecikmenin ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasının Migros tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için hesabıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.