Yanlış Adres Seçimi Sonrası Sipariş Alınmadı, 1.980 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul’daki adresime sipariş vermek isterken, sistemde kayıtlı olan Düzce adresimi yanlışlıkla seçerek 27 Şubat saat 01.22’de 6 paket bez ve diğer ürünleri içeren 1.980 TL tutarındaki siparişimi oluşturdum. Sipariş yanlış adreste gözüktüğü için ürünlerin Düzce’deki mağaza tarafından teslim alınması ve ardından ücret iademin yapılması gerektiği söylendi.

Ancak aradan üç gün geçmesine ve telefonla yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ürünler mağaza tarafından bir türlü alınmadı ve iadem sağlanmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda mağazanın geldiğini ya da şimdi gideceğini söylüyor, fakat mağaza siparişi almaya hiç gelmiyor ve süreç ilerlemiyor. Buna rağmen sistemde sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor ve mağdur ediliyorum.

Bebeğim olduğu için telefona her an cevap veremeyebileceğimi özellikle belirttim ve aradıklarında ulaşamazlarsa doğrudan adrese gelmelerini istedim. Buna rağmen daha sonra “aradık, açmıyorsunuz” denilerek sorumluluk benim üzerime bırakılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde adrese gelinmedi.

Bu süreçte 6 paket bebe bezi siparişimin ücret iadesi yapılmadığı için yeni sipariş veremedim ve özellikle indirim döneminde bez bulamadım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. 1.980 TL tutarındaki sipariş bedelimin derhal iade edilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve mağduriyetimi bir nebze telafi edecek şekilde ek indirim/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; bu yüzden şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.