Bilgim Dışı Silinen Migros Money Puanları İçin Geri İade Talebi

Migros Money hesabımda yaklaşık 5.200 TL civarında puanım bulunuyordu. 24 Temmuz tarihinde hesabımdan 3.200 TL civarında Money puanımın silindiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Temmuz tarihinde yapılmış görünen bir harcama olduğunu söylediler. O tarihte yurt dışında olduğumu, bu harcamanın bilgim dışında gerçekleştiğini ve puan harcamasıyla ilgili telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini özellikle belirttim. Bu görüşme sonucunda 22866023 numaralı talep oluşturuldu.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin hızlandırılmasını rica ettim, yeniden kayıt açıldı. Bugün, 3 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu defa puanlarımın süresinin dolduğu ve bu nedenle silindiği söylendi. Oysa puanlarımın Eylül sonuna kadar geçerli olduğunu biliyordum. Ayrıca uygulama üzerinde puanların son kullanım tarihi görünmüyor ve puanlar silinmeden önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kendi numaram üzerine kayıtlı Migros Money hesabımı, Adem Y**** adına kullanıyorum ve bilgim dışında harcama görünen ya da süresi doldu denilerek silinen Money puanlarımın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne kadar süreci taşıyacağımı, kimsenin bilgim dışında tek kuruşumu dahi alamayacağını belirtmek istiyorum.