Alternatif Ürün Tesliminde Gramaj Ve Adet Eksikliği

14.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 1388151723 numaralı siparişte “ürünlerin benzeri/alternatifi” seçeneğini işaretleyerek alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden birinin içeriği 200 gramdı, diğeri ise 20 adet olarak satılıyordu. Ancak stokta yok denilerek, 200 gramlık ürün yerine 140 gramlık, 20 adetlik ürün yerine ise 10 adet içeren ürün teslim edildi.

Benzeri veya alternatif adı altında, benim onayım olmadan daha düşük gramaj ve daha az adet içeren ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulama tüketiciyi yanıltan, aldığım ürünün karşılığını eksik bırakan bir durumdur.

Durumu fark eder etmez talep açtım ve canlı desteğe bağlandım. Ürünleri iade etmek istediğimi ve gelip almalarını rica etmeme rağmen kimse gelmedi, süreç çözümsüz bırakıldı. Ürünlerin eksik gramaj/adet farkının giderilmesini, ya doğru ürünlerin getirilmesini ya da ilgili ürünlerin alınarak ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür “benzer/alternatif” ürün uygulamasının tüketici aleyhine kullanılmamasını ve gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.