to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Philips Kahve Makinesinin 4 Ayda Arızalanması Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi
29.10.2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından 25.000 TL ödeyerek Philips 5500 model kahve makinesi satın aldım. Ancak bu kadar yüksek bedelli bir ürün, satın almadan yalnızca 4 ay sonra arıza yaptı. Cihaz kahveyi başlıktan fincana vermesi gerekirken, kahveyi cihazın içine akıtmaya başladı.
Ürünü tercih ederken Philips’in ve Media Markt’ın sunduğu “kalite” ve “güven” vurgusuna inanarak hareket etmiştim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arızaya karşın Philips’e yaptığım ürün değişimi talebim dikkate alınmadı ve cihaz yalnızca tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. 3–4 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Değişim talebim sonuçlanmadan, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. 25.000 TL ödeyerek satın aldığım, Premium segmentte konumlandırılan bir kahve makinesinin bu kadar kısa sürede arızalanması ve açıkça dile getirdiğim değişim talebimin dikkate alınmaması, ne Philips markasına ne de Media Markt gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır.
Tüketici olarak beklentim çok nettir: Tamir edilmiş ürün değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Hem Philips’in hem de Bursa Korupark Media Markt mağazasının bu süreçte tüketici memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.10.2025 tarihinde Bursa Korupark mağazasından 25.000 TL ödeyerek Philips 5547 model kahve makinesi satın aldım. Ancak ürün, satın alma tarihinden yalnızca 4 ay sonra arıza yaptı. Cihaz kahveyi başlıktan fincana vermesi gerekirken, kahveyi cihazın içine akıtmaya başladı.
Philips markasını tercih ederken özellikle vurgulanan kalite ve güven söylemine inanarak bu ürünü aldım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arıza sonrasında Philips’e yaptığım ürün değişimi talebim dikkate alınmadı ve cihaz sadece tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. 3–4 aylık bir cihazın bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Değişim talebim sonuçlanmadan, tamir görmüş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. 25.000 TL ödeyerek satın aldığım ve Premium segmentte konumlandırılan bir kahve makinesinin bu kadar kısa sürede arıza yapması ve açıkça ilettiğim değişim talebimin dikkate alınmaması Philips markasına yakışmamaktadır.
Tüketici olarak beklentim nettir; tamir edilmiş ürün değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in bu süreçte tüketici memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi bir an önce gidermesini rica ediyorum.
