Yetkili Servis Değişim Raporuna Rağmen Media Markt’tan Ürün Değişimi Reddi

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Asus XG27ACS model LCD monitörüm, 18–19 Aralık tarihlerinde arıza verdi. 19 Aralık’ta Asus yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ürün anlaşmalı kargo ile evimden alındı ve 26 Aralık’ta yetkili servise teslim edildi. Yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığına dair bir servis raporu düzenleyerek değişim raporu verdi ve ürün o tarihten bu yana yetkili serviste bulunmaktadır.

2 Ocak tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt’a değişim talebiyle başvuru yaptım. Ancak Media Markt, bu değişim talebimi onaylamayıp ısrarla sadece iadeye yönlendirmektedir. Media Markt’ı bizzat aradığımda müşteri temsilcisi, online alışverişlerde değişim işlemi yapmadıklarını, sadece arızalı ürünlerde değişim sağlayabildiklerini söylemektedir. Yetkili servisin açıkça değişim raporu vermiş olmasına rağmen Media Markt tarafından 2 Ocak tarihinden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış; Pazarama da Media Markt’tan yanıt alamadığını belirtmiştir.

Bu süreçte hem yetkili servis değişim raporumun hem de tüketici olarak haklarımın dikkate alınmasını, Pazarama üzerinden yaptığım 829681354 numaralı siparişime ait Asus XG27ACS model monitörüm için iade değil, mutlaka birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.