Yenilenmiş IPhone 13 Pro Max'te Sürekli Sim Ve Batarya Sorunu, Garanti Kapsamında İade Talebi

24.10.2025 tarihinde Media Markt Yenisahra Optimum AVM mağazanızdan yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazın satış bedeli yaklaşık 60.000 TL olup, aynı faturada 7.999 TL tutarında ekran koruma ve hizmet paketi ile birlikte toplam 69.199 TL ödeme yaptım. Fatura numaram 1152025000036571’dir.

Cihazı aldığım günden 31.12.2025 tarihine kadar telefon sürekli “Sim yok / Servis yok” hatası verdi. Bu nedenle telefonu ilk olarak 31.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Cihaz aynı sorunu tekrar edince, bu kez 31.01.2026 tarihinde tekrar servise verildi ve ikinci kez teslim aldım. Ancak bu sefer de telefonun bataryasının içeride sallandığını, yani cihazın fiziksel olarak da sorunlu olduğunu fark ettim. Şu anda cihaz hem şebeke hatası hem de içeride sallanan batarya problemiyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda olmasına rağmen, tekrar servise göndermedim çünkü önceki işlemler hiçbir çözüm üretmedi.

Cihazı ikinci kez servisten teslim almaya gittiğim 31.01.2026 tarihinde Yenisahra Optimum AVM mağazanızda yetkili kişiyle görüştüğümde, tarafıma “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, yenilenmiş telefon aldınız, ne bekliyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve mağaza olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürün ve 1 yıl süreli hizmet paketi hâlen garanti kapsamındayken, yaşadığım bu sorunlara rağmen yardımcı olunmaması beni hem mağaza yaklaşımı hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Satın aldığım ekran koruma ve hizmet paketi, ana ürün olan telefonla birlikte satılıp bedeli tahsil edildiği halde, cihazı sorunsuz kullanamadığım için bu hizmetten de fiilen yararlanamadım. Yenilenmiş dahi olsa, bu bedelle satılan bir telefonun bu kadar kısa sürede defalarca arıza vermesini ve her seferinde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, artık onarım ya da değişim talep etmiyorum. Telefon bedeli ile birlikte aynı faturada yer alan ekran koruma ve hizmet paketi bedeli dahil toplam 69.199 TL’nin ve bu süreçte yaptığım tüm masrafların tarafıma iadesini talep ediyorum.