Yeni Aldığım Samsung Telefonda Orijinal İşletim Sistemi Sorunu Ve Değişim Talebi

1 Ekim 2025 tarihinde Gaziantep sanko AVM Media Markt mağazasında aldığım Samsung a56 5g cihazına yeni yüklediğim birkaç uygulamada şu uyarı ile karşılaştım (Akbank, Mavi ve ileride yükleyeceğim diğer uygulamalarda da bu sorunu yaşayıp yaşamayacağımı bilmiyorum) : “uygulamaya orijinal işletim sistemi değiştirilmemiş cihazla erişmeniz gerekmektedir.” Bu uyarı, cihazımın orijinal işletim sisteminin değiştirilmiş olabileceği anlamına geliyor. Bu cihazın kaçak mı, yenilenmiş mi, sıfırlanmış mı yoksa kayıt dışı mı olduğu konusunda ciddi şüphelerim var. Bana ayıplı mal satıldığını düşünüyorum.

Ödememi kredi kartı ile 23.499 TL olarak yaptım ve cihazımın 23 ay daha devam eden garantisi mevcut. Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Media Markt mağazasıyla hem de Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Media Markt ile görüştüm, bana yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, bunun elektronik cihazlarda şansa bağlı bir durum olduğunu, elektronik cihazların şans işi olduğunu ve tek çözümün cihazın servise gitmesi olduğunu söylediler. Samsung müşteri hizmetleri ise uzaktan erişimle tüm ayar ve güncellemeleri denedi ancak sorun çözülmedi. Ayrıca cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamayı ve farklı yöntemleri de denedik, fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Ben bu tarz sıkıntılar yaşamamak için böyle kurumsal bir mağazayı, yani Media Markt ve Samsung’u tercih ettim; ancak yaşadıklarım çok can sıkıcı. Telefonumun serviste tamir edilmesini, açılıp orijinalinin değiştirilmesini istemiyorum. Orijinal, işletim sistemi değiştirilmemiş, sıfır kutulu cihazla değişimini talep ediyorum. Ben bir öğrenciyim ve staj ücretimle bu telefonu aldım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Elimde yaşadığım soruna dair ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Tüm mecralarda hakkımı arayacağım; sosyal medyada ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. Media Markt’ı ve Samsung cihazını yeni kutulu cihaz ile değişene kadar hiçbir tanıdığıma tavsiye etmeyeceğim. Şikayetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.