Yedi Aylık Televizyonum Arızalandı, Değişim Reddedildi Ve 15 Gün Serviste Kaldı

Temmuz 2025 civarında Teknosa’dan Thomson 158 ekranlı bir televizyon satın aldım. Satış sırasında ürünü anlatan görevli, markayı övgüyle anlatarak hiçbir şekilde sıkıntı yaşamayacağımı, firmanın ürününün sonuna kadar arkasında olduğunu, Türkiye’de yeni tutunmaya çalışan ama kaliteli ürünleri olan bir marka olduğunu söyledi. Garantisi ve kaskosu da içinde olduğu için bu güvene dayanarak televizyonu aldım, hatta çevremdeki kişilere bile ürünü önerdim.

Ancak televizyonu aldıktan yaklaşık yedi ay sonra cihazın ekranı birden gitti. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımızda, biz açıkça tamir değil değişim istediğimizi belirttik. Bize, “Ürünün üzerinden altı ay geçtiği için kesinlikle iade ya da değişim olmaz, sadece tamir ederiz” denildi. Televizyonun henüz yedi aylık olduğunu, yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasının normal olmadığını, bu durumda kimsenin değişim bekleyeceğini söylediğimizde sessiz kaldılar ve sadece ürünü alıp servise götürebileceklerini ilettiler.

Ürün servise verileli yaklaşık on beş gün oldu ve hâlâ televizyon elimize ulaşmadı. Hem yedi aylık bir ürünün arıza yapması hem de üstüne tamire zorunlu bırakılmamız, değişim talebimizin reddedilmesi ve bu kadar uzun süredir televizyonsuz kalmam sebebiyle mağdur oldum. Ben bu televizyonu severek almış ve çevreme önermiş biri olarak, yedi aylık bir ürünün tamir edilerek adeta ikinci el haline getirilmesini istemiyorum.

Talebim, Thomson 158 ekranlı televizyonumun tamir edilmek yerine yenisiyle birebir değişiminin yapılmasıdır.